Política de Reembolso

A Inovarei se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução nas seguintes situações:

1. Produto Apresenta Defeito: No Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto

1.1. Caso o produto de saúde pessoal apresente algum defeito de fabricação ou desvio de qualidade, o cliente poderá solicitar a troca por outro produto ou o reembolso do valor pago.

1.2. O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Basta enviar a sua solicitação para a nossa equipe através do nosso e-mail: suporte@inovarei.com. A partir desse momento, você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.

1.3. Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo de troca ou reembolso.

1.4. Em caso de troca, o cliente poderá escolher qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

1.5. Em caso de reembolso, o cliente receberá a restituição completa do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete.

2. Arrependimento e Troca de Produtos de Saúde Pessoal

2.1. Produtos de saúde pessoal são itens destinados à higiene, cuidados pessoais e bem-estar. Devido à natureza desses produtos e em consideração à saúde e segurança de nossos clientes, a Inovarei não autoriza a devolução ou troca de produtos de saúde pessoal, tais como itens de higiene bucal, cuidados íntimos, termômetros, medidores de pressão, entre outros, após o uso ou abertura da embalagem, exceto em casos de defeito de fabricação ou desvio de qualidade.

2.2. Por essa razão, é fundamental que o cliente verifique cuidadosamente as especificações, características e compatibilidade do produto de saúde pessoal antes de finalizar a compra.

3. Procedimento de Reembolso

3.1. Após o efetivo recebimento do produto no centro de distribuição, a Inovarei analisará se todas as regras para devolução foram cumpridas pelo cliente, em até 30 dias (art. 18, §1º, do CDC), mediante retorno via e-mail, no endereço eletrônico cadastrado no site pelo Cliente.

3.2. Caso o cliente tenha cumprido todas as regras para devolução, a Inovarei realizará o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado pelo cliente, em até 60 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

4. Exclusões do Reembolso

4.1. Produtos de saúde pessoal não estão sujeitos a reembolso após o uso ou abertura da embalagem, exceto em casos de defeito de fabricação ou desvio de qualidade, conforme estabelecido na cláusula 1 desta política.

4.2. Caso o cliente não cumpra com as condições de devolução ou o produto não se enquadre nas exceções estabelecidas, a Inovarei poderá reenviar o produto ao cliente no endereço de origem, sem consulta prévia e com cobrança de frete.

5. Disposições Finais

5.1. O cliente deverá observar as condições específicas para a troca e reembolso de produtos de saúde pessoal, conforme estabelecido nesta política.

5.2. A Inovarei reserva-se o direito de recusar a troca ou reembolso caso o produto não esteja em conformidade com as condições de devolução estabelecidas nesta política.

5.3. Esta política de troca e reembolso para produtos de saúde pessoal está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

Inovarei

01 de Janeiro de 2023.