Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

SEGURANÇA NA COMPRA Comprar em nosso site é 100% seguro! Estamos comprometidos com a proteção total de seus dados e contamos com sistemas avançados de segurança:

  • Certificado SSL: Criptografia de ponta para proteger suas informações pessoais e financeiras.

  • Site Blindado: Tecnologia que bloqueia tentativas de roubo de dados ou clonagem de cartão.

Sua segurança e confiança são nossa prioridade absoluta!

POLÍTICA DE ENTREGA

Na Inovarei, todos os produtos são enviados com segurança diretamente dos nossos fornecedores, com estoques tanto no Brasil quanto no exterior.

Prazos de Entrega

  • Prazo médio: 7 a 30 dias úteis após o envio do código de rastreamento.

  • Processamento do pedido: Despachamos em até 5 dias úteis após a confirmação da compra.

  • Pedidos via boleto: A confirmação do pagamento pode levar até 3 dias úteis, o que pode estender o prazo de envio.

Imprevistos

  • Em caso de retenção alfandegária, o prazo de entrega pode dobrar, mas qualquer custo adicional é coberto por nós.

  • Para regiões de difícil acesso, a entrega pode ser redirecionada para retirada na unidade dos Correios mais próxima.

Mantemos você atualizado em cada etapa do processo!

CANCELAMENTO DE COMPRA

Motivos para Cancelamento

  • Pagamento via Boleto Bancário: Se o pagamento não for realizado até o vencimento, o pedido será cancelado automaticamente.

  • Cartão de Crédito: Caso a compra não seja autorizada pelo banco, o pedido também será cancelado sem cobrança.

Como Emitir a Segunda Via do Boleto?

  • Basta refazer o pedido na loja. O boleto anterior será automaticamente cancelado após o vencimento.

RASTREIO DO PEDIDO

Se o rastreamento ainda não está disponível, isso é normal em pedidos internacionais. O rastreio pode levar alguns dias para ser atualizado nos Correios brasileiros.

Acompanhe pelo:

AINDA NÃO RECEBI MINHA COMPRA - O QUE FAZER?

  1. Verifique o Prazo Final de Entrega.

  2. Confira se o Endereço de Entrega está correto.

  3. Confirme a Aprovação do Pagamento.

Caso precise de ajuda, entre em contato pelo e-mail: suporte@inovarei.com

TENTATIVAS DE ENTREGA PELOS CORREIOS

  • Após três tentativas sem sucesso, o pedido será enviado para a unidade dos Correios mais próxima.

  • O cliente deve retirar o pedido em até dois dias úteis.

  • Caso não seja retirado, o pedido será devolvido ao fornecedor. O reenvio estará disponível mediante pagamento de taxa.

PRODUTO COM DEFEITO - COMO PROCEDER?

Se o produto apresentar defeito, envie um e-mail para suporte@inovarei.com com uma descrição do problema. Nosso suporte fornecerá as instruções para troca ou devolução.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para a Devolução

  • O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre intacto.

  • Deve incluir manual e todos os acessórios.

Custos e Prazo

  • Dentro dos 7 dias, os custos de devolução são cobertos pela empresa.

  • O envio deve ocorrer em até 7 dias corridos após receber as instruções de devolução.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE PEDIDO

  1. Processamento Rápido: Pedidos já enviados não podem ser cancelados enquanto estão em trânsito.

  2. Prazo de Cancelamento: Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.

  3. Pedido Processado: Caso o pedido tenha sido processado, você pode utilizar o direito de arrependimento.

GARANTIA DE ENTREGA

  • Nos responsabilizamos por todos os pedidos. Em caso de extravio, reembolsamos o valor integral.

  • Todos os produtos possuem rastreamento e seguro contra extravio.

RECEBIMENTO DE MÚLTIPLOS PACOTES

Seus itens podem vir de fornecedores diferentes, resultando em entregas separadas. Isso é normal e não afeta a segurança da compra.

CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO

  • Endereço incorreto: Caso a entrega não seja possível, o pedido retornará ao fornecedor. O reenvio será feito mediante pagamento de nova taxa de frete.

  • Destinatário ausente: Após três tentativas, o produto ficará disponível na unidade dos Correios.

TRIBUTAÇÃO E TAXAS ADICIONAIS

Se houver cobrança de impostos adicionais, a Inovarei assume a responsabilidade. Você não pagará nada extra.

FORMAS DE PAGAMENTO

Utilizamos a plataforma CartPanda, uma das mais seguras da internet. Aceitamos:

  • PIX

  • Boleto Bancário

  • Cartões de Crédito e Débito: Visa, Mastercard, Elo, entre outros.

Obs.: Não oferecemos parcelamento sem juros.

Dúvidas? Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: suporte@inovarei.com

Atenciosamente, Equipe Inovarei

Inovarei

01 de janeiro de 2025